Responsabilidad y empatía en política: nuevas y urgentes dimensiones en la construcción de confianza

Junio 06 2017 0comment

Responsabilidad y empatía en política: nuevas y urgentes dimensiones en la construcción de confianza

Si hace un par de semanas, cuestionábamos la lógica del fideicomiso público y abierto como camino para zanjar la deuda de transparencia del mundo político, hoy las dudas se instalan, además, sobre otras dos dimensiones clave para la construcción de confianza: la responsabilidad y la empatía.

El conocimiento de las inversiones del PS pone en duda ambos conceptos, no sólo por la manera poco transparente en que se hace público y se maneja este hecho desde la clase política, sino también por la incoherencia que se genera entre el actuar del partido y sus bases ideológicas.

En el caso de la responsabilidad, dimensión que desde nuestro estudio ICREO se define como la capacidad de una marca o institución de cumplir lo prometido y hacerse cargo de los propios errores, llama la atención el manejo comunicacional de este hecho, sobre el cual en lugar de asumir el problema, se suceden explicaciones una tras otra, que no terminan de resolver el conflicto.

En el caso de la empatía, que entendemos como la capacidad de marcas e instituciones de poner los intereses del cliente (en este caso de la ciudadanía) por sobre los propios, se enfrenta, por una parte, la declaración de principios histórica del partido socialista en relación al mercado, y por otra, su propio actuar y accionar sobre él, y con él.

En el caso específico de la empatía, además, vale la pena profundizar en cómo este hecho tiene efectos a nivel de la ciudadanía completa, y no sólo de los adherentes del partido: mientras por años la relación entre dinero y política ha estado más vinculada a partidos de derecha, hoy este tema se mueve hacia el otro lado del espectro político, instalando la duda, y nuevamente, la crisis de confianza, de manera transversal y generalizada. Hoy parece no haber separación alguna entre quienes participan del mercado y a la vez crean las leyes que regulan a los mismos.

Vale la pena preguntarse, en este contexto, cómo abordarán los distintos sectores la comunicación de sus promesas de campaña. Cómo apelarán a un voto de confianza cuando, una vez más, la empatía y responsabilidad de defender los derechos de todos no parecen estar al centro del programa de nadie.

Andrea Garderes, Directora General de Proyectos Almabrands

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