Innovación para la generación de la oferta de valor para el segmento joven profesional del Banco de Chile

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Cliente: 
Banco de Chile
Proyecto: 
Innovación para la generación de la oferta de valor para el segmento joven profesional del Banco de Chile
Fecha: 
2012
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Banco de Chile

El desafío

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El desafío: 

Durante el 2012, el Banco de Chile realizó un proceso de revisión de su oferta de valor para sus distintos segmentos de clientes, con el fin de dar vigencia y relevancia a los servicios, productos y beneficios ofrecidos. En este escenario, surge la necesidad de aproximarse, conocer y entender en profundidad a un segmento particularmente atractivo para la banca: los jóvenes profesionales.

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Qué hicimos

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La asesoría consistió en el desarrollo de una caracterización profunda del segmento, a partir de entrevistas a expertos en temas de juventud, entrevistas y focus groups a jóvenes de distintos niveles socioeconómicos. Se indagó sobre sus estilos de vida, motivaciones, necesidades y relación con la banca y el mundo financiero. Luego, a través de una sesión de trabajo en conjunto con los clientes, se identificaron insights y oportunidades que permitieron la generación de ideas y acciones específicas orientadas al segmento.

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La solución

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El resultado

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Generación de un amplio pool de iniciativas, que en su conjunto, ayudaron a desarrollar y articular una oferta de valor específica y diferenciada para el segmento, en términos de productos, servicios, beneficios, canales de contacto y comunicación.

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