Monitoreo de la experiencia de servicio de los clientes

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gasco
Cliente: 
GASCO
Proyecto: 
Monitoreo de la experiencia de servicio de los clientes
Fecha: 
2010
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gasco

El desafío

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El desafío: 

En 2010 Gasco se propuso como objetivo estratégico mejorar la experiencia de servicio que brinda a sus clientes, para lo cual se consideró necesario implementar un sistema de evaluación de la experiencia que permitiera definir focos de acción para la implementación de mejoras concretas.

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Qué hicimos

Qué hicimos: 

A partir del conocimiento profundo de las expectativas y necesidades de los clientes, diseñamos métricas de evaluación de la experiencia de servicio en sus distintas fases y procesos e implementamos un sistema de monitoreo continuo de estos indicadores, para luego orientar la generación de acciones específicas que permitieran atacar los puntos más críticos y aquellos de mayor relevancia para los clientes.

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La solución

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El resultado

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Resultado: 

Hoy Gasco cuenta con un sistema de monitoreo continuo de los niveles de satisfacción de sus clientes que le permite definir periódicamente focos de acción orientados a la mejora continua de la experiencia de servicio que otorga a sus clientes 

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