En la era digital, las marcas que escuchan, ganan

Enero 16 2015 0comment

En la era digital, las marcas que escuchan, ganan

Posted by Almabrands In Comunicación, Digital

Los usuarios no sólo quieren que se les tome en cuenta cuando tienen algún problema con un determinado producto o servicio. Lo que buscan es ser escuchados de verdad.

No es sorpresa para nadie que las audiencias de hoy ya no son las mismas de antes:  de la pasividad han pasado a un ritmo activo en su vínculo con todo lo que consumen, publicando, comentando o destrozando todo aquello que les parece mal con la infinidad de herramientas digitales que tienen en sus manos.

Es por esto que para poder ganar en esta era digital, como marcas tenemos que ofrecer, a través de todos nuestros puntos de contacto con los consumidores,  un contenido que vaya mucho más allá de lo básico. Nadie dice que está mal contar la historia de la marca, sus productos/servicios o un “comunícate con nosotros”, pero eso es simplemente el mínimo esperable.

Hoy, y en particular desde los canales digitales, las marcas tienen el desafío de que los usuarios se vuelvan parte de sus conversaciones,  que quieran seguirles, que se sienten escuchados y porque se les entrega algo relevante y de valor, no una simple oferta momentánea, un sorteo o un par de regalos.

Para lograr esto, todos los esfuerzos en marketing digital tienen que estar enfocados en crear un ambiente de conversación con los seguidores,  no en llenar  la web de banners. “Escúchalos, atiéndelos y resuelve sus dudas o simplemente celebra con ellos”, parece ser la consigna.

Asimismo, en la era de la desconfianza, se impone la demanda de que las marcas compartan su trabajo con las personas, sean transparente con ellos y demuestren que quieren ser parte del día a día en su vida digital con contenido relevante. Si siempre en el marketing poner al consumidor al centro ha sido la clave, las herramientas digitales nos hacen ese trabajo cada vez más fácil, permitiendo un monitoreo en línea de nuestros consumidores. Es sólo a través de una escucha activa que podremos levantar aquellos insights más importantes con los cuales como marca tenemos la oportunidad de conectarnos.

 

 

 

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