ICREO: ¿En qué temas sociales deberían involucrarse, tener una opinión o participar las marcas?

Febrero 04 2021 0comment

ICREO: ¿En qué temas sociales deberían involucrarse, tener una opinión o participar las marcas?

Fotografía por Luis Gavilán

Los últimos años han estado definidos por grandes cambios sociales y culturales, con importantes procesos y reformas, en muchos casos empujadas por las personas. En Chile, el Estallido Social instaló múltiples exigencias sociales y un proceso constituyente que se encuentra en proceso, y visibilizó más que nunca la necesidad de regenerar y resignificar el mundo político (lee acá nuestra columna “Regeneración del mundo político, un mandato público”). A nivel mundial, el Coronavirus instaló nuevas maneras de hacer las cosas, donde destacan el cuidado de los colaboradores al interior de las empresas, o el teletrabajo como una forma posible y real, y también nuevos desafíos y exigencias para las marcas (lee acá nuestra columna “Desafíos para la comunicación de marca en tiempos de crisis: un nuevo rol”; mira acá nuestro informe “Personas y Sociedad, una mirada integrada de la información disponible sobre esta crisis”).

En este contexto, en que se cuestiona las instituciones y la forma tradicional de hacer las cosas, la confianza es un elemento clave, y toda decisión y acción influye en su construcción. Durante los últimos años hemos realizado nuestro estudio ICREO, que mide la confianza en las marcas, y las dimensiones que la constituyen: responsabilidad, transparencia, empatía, cercanía y respaldo (puedes ver la presentación y el informe 2020 aquí). 

Como parte del levantamiento, hemos preguntado a las personas en qué temas sociales deberían involucrarse, tener un propósito o al menos una opinión, las marcas. En nuestro último levantamiento pudimos observar que la Salud y la Educación, territorios altamente conectados con las demandas sociales y la crisis actual, se encuentran en los primeros dos lugares, y al mirar hacia atrás, podemos ver que las exigencias y expectativas de las personas se encuentran muy alineadas con el contexto y los múltiples cambios que han estado ocurriendo en el mundo; si bien la contingencia influye en el orden de prioridad, los temas sociales más importantes se mantienen.

Abajo podrás ver cuáles son esos cambios y expectativas:

 

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