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Cliente:
GASCO
Proyecto:
Monitoreo de la experiencia de servicio de los clientes
Fecha:
2010
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El desafío
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El desafío:
En 2010 Gasco se propuso como objetivo estratégico mejorar la experiencia de servicio que brinda a sus clientes, para lo cual se consideró necesario implementar un sistema de evaluación de la experiencia que permitiera definir focos de acción para la implementación de mejoras concretas.
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Qué hicimos
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Qué hicimos:
A partir del conocimiento profundo de las expectativas y necesidades de los clientes, diseñamos métricas de evaluación de la experiencia de servicio en sus distintas fases y procesos e implementamos un sistema de monitoreo continuo de estos indicadores, para luego orientar la generación de acciones específicas que permitieran atacar los puntos más críticos y aquellos de mayor relevancia para los clientes.
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La solución
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El resultado
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Resultado:
Hoy Gasco cuenta con un sistema de monitoreo continuo de los niveles de satisfacción de sus clientes que le permite definir periódicamente focos de acción orientados a la mejora continua de la experiencia de servicio que otorga a sus clientes
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