


El desafío
En 2010 Gasco se propuso como objetivo estratégico mejorar la experiencia de servicio que brinda a sus clientes, para lo cual se consideró necesario implementar un sistema de evaluación de la experiencia que permitiera definir focos de acción para la implementación de mejoras concretas.
Qué hicimos
A partir del conocimiento profundo de las expectativas y necesidades de los clientes, diseñamos métricas de evaluación de la experiencia de servicio en sus distintas fases y procesos e implementamos un sistema de monitoreo continuo de estos indicadores, para luego orientar la generación de acciones específicas que permitieran atacar los puntos más críticos y aquellos de mayor relevancia para los clientes.
La solución
El resultado
Hoy Gasco cuenta con un sistema de monitoreo continuo de los niveles de satisfacción de sus clientes que le permite definir periódicamente focos de acción orientados a la mejora continua de la experiencia de servicio que otorga a sus clientes