No hay duda de lo relevante que es la confianza en el vínculo entre personas y empresas e instituciones, sin embargo no le hemos prestado la atención necesaria para movilizar cambios
Plataforma
icreoconfianza
En los últimos años, Chile -y el mundo- ha venido enfrentando una profunda crisis de confianza en Empresas e Instituciones, expresada desde los vínculos con las personas como consumidores, clientes, colaboradores y ciudadanos.
Por esa razón, el 2014, en Almabrands desarrollamos el primer modelo para medir el desempeño de empresas e instituciones en torno a las dimensiones que construyen confianza en la Opinión Pública, con el que impulsamos que las organizaciones y empresas en Chile comiencen a gestionar la confianza hacia sus distintos stakeholders.
Icreo es así, el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear la confianza en categorías y marcas, de cara a identificar espacios de oportunidad para gestionar mayores niveles de confianza.
Icreo mide marcas de productos y servicios, medios de comunicación, instituciones de voluntariado y beneficencia, servicios públicos, FFAA y figuras políticas.
Plataforma
icreoconfianza
En los últimos años, Chile -y el mundo- ha venido enfrentando una profunda crisis de confianza en Empresas e Instituciones, expresada desde los vínculos con las personas como consumidores, clientes, colaboradores y ciudadanos.
Por esa razón, el 2014, en Almabrands desarrollamos el primer modelo para medir el desempeño de empresas e instituciones en torno a las dimensiones que construyen confianza en la Opinión Pública, con el que impulsamos que las organizaciones y empresas en Chile comiencen a gestionar la confianza hacia sus distintos stakeholders.
Icreo es así, el primer índice en Chile que permite evaluar y monitorear la confianza en categorías y marcas, de cara a identificar espacios de oportunidad para gestionar mayores niveles de confianza.
Icreo mide marcas de productos y servicios, medios de comunicación, instituciones de voluntariado y beneficencia, servicios públicos, FFAA y figuras políticas.
Icreo es una plataforma que invita a todas las empresas a desafiar el statu-quo y gestionar la confianza desde aquellas dimensiones y variables que son más urgentes para construir confianza de cara a sus distintos públicos de interés.
Opinión Pública
Dimensiones de la Confianza
Estudio cuantitativo online de Opinión Pública que se realiza anualmente desde 2014, en el que se mide la confianza en base a estas 5 dimensiones, para más de 40 categorías y más de 350 marcas en Chile.
Honestidad y Transparencia
Honestidad y Transparencia
Son honestas y transparentes, dicen la verdad y no ocultan información
Responsablilidad
Responsablilidad
Son responsables con las personas y el entorno, cumplen lo que prometen y se hacen cargo de sus errores
Empatía
Empatía
Se preocupan de verdad por los intereses de las personas y de la sociedad
Confianza moderna
Respaldo
Tienen una trayectoria da seguridad y respaldo
Cercanía
Son cercanas y accesibles
Confianza tradicional
Organizaciones
Medición de la confianza
Estudio cuantitativo realizado vía encuestas online, aplicado a la base de colaboradores, con las segmentaciones que cada empresa defina como relevantes.
A partir del lanzamiento del modelo, en 2019 en conjunto con Otic Sofofa, ya se han medido más de 10 organizaciones y realizado sesiones de trabajo con el objetivo de levantar oportunidades para la Gestión de la Confianza, generando ideas e iniciativas para el diseño de un plan de acción.
1. Red de Confianza
Los distintos actores al interior de la organización
2. Dimensiones de Confianza
Las variables que intervienen y construyen confianza
- Preocupación por las condiciones laborales
- Respeto y ética
- Responsabilidad y cumplimiento de compromisos
- Claridad y honestidad en la comunicación
- Competencias adecuadas y fomento al desarrollo
- Cercanía, colaboración y participación
- Capacidad de manejar conflictos y crisis
- Conexión y compromiso con el entorno
Ad – hoc
Confianza con Clientes
Permite levantar el diagnóstico y oportunidades para la construcción de Confianza en Clientes, en un modelo ad-hoc
Invitamos a las empresas a co-construir su propio set de Métricas Icreo Ad-Hoc, para medir y monitorear la confianza de cara a sus Clientes, e identificar claramente las oportunidades para su gestión en los distintos ejes de interés.
Características metodológicas
Desk research de estudios internos / Taller de co-construcción de métricas / Implementación / Estudio Cuantitativo en base de Clientes.
¿Qué elementos aportan específicamente a la construcción de cada una de las dimensiones en mi categoría y para mi marca?
¿Qué acciones deben desplegarse para cubrir las necesidades de nuestros clientes en torno a cada dimensión?
¿Qué perillas debemos mover para actuar sobre aspectos verdaderamente relevantes, sin desgastar esfuerzos innecesarios?
