Lanzamiento estudio ICREO Opinión Pública 2024
02 de agosto de 2024
Cómo ha evolucionado, en los últimos 10 años, la confianza de los chilenos en las instituciones
El estudio ICREO cumple 10 años de existencia y lo hace planteándose una pregunta inicial: ¿Cómo ha evolucionado la confianza en las instituciones chilenas en una década?
Tras encuestar vía online a 4.850 personas, de 18 a 70 años, por primera vez a lo largo de todo el país, se constata que la confianza a nivel general está en su peak de los últimos diez años, aunque con cierto estancamiento en los últimos tres y estando muy lejos aún de un desempeño de excelencia.
En efecto, en el primer ICREO de 2015, la nota alcanzada fue de un 3,5 (en una escala de 1 a 7), la cual fue subiendo hasta llegar por primera vez a nota ‘azul’, con un 4,0, el 2021, llegando a su mayor desempeño el 2022 con un 4,3. Luego de una leve caída el 2023, este año se recupera alcanzando nuevamente un 4,3. El estudio se realizó entre el 25 de abril al 23 de mayo de este año, y hoy mide a 346 marcas en 44 categorías, considerando empresas privadas, medios tradicionales y digitales, fundaciones e instituciones sin fines de lucro, instituciones públicas, poderes del Estado y FF.AA.
“Este promedio revela que sigue existiendo un gran desafío para eliminar desconfianzas en las distintas categorías medidas, y en donde, en su generalidad, las empresas privadas experimentan el repunte más significativo, pasando de nota 3,2 a 4,4, aunque sin superar a las fundaciones sin fines de lucro, que tienen nota 5,2”, dice la socia y líder de la práctica de Confianza en Almabrands, Pamela Ordenes.
El buen puntaje de las fundaciones adquiere relevancia tras el Caso Convenios que explotó el año pasado, lo que indicaría que, con el tiempo, las personas son capaces de separar y distinguir entre aquellas creadas recientemente para defraudar, y otras que tienen un valor histórico, reconocido prestigio y cariño de la gente como lo son Bomberos, Teletón, el Hogar de Cristo y Coaniquem.
En cuanto a la categoría Medios de Comunicación, éstos tienen un 4,2 en su nota 2024, la mejor de los últimos 6 años.
Por el contrario, el estudio ICREO muestra una caída significativa de las Instituciones del Estado al último lugar en confianza, pasando de un 4.1 a un 3,6 en estos 10 años de medición. Aquí amerita una mirada más profunda, en donde las instituciones ligadas a los poderes del Estado se encuentran entre los niveles más bajos de confianza en el país (nota 2,5), donde entran el Presidente, sus ministros, parlamentarios, gobernadores, alcaldes y tribunales de Justicia. Sin embargo, cabe destacar que dentro del mundo público, los servicios del Estado son mejor percibidos (4,1) siendo este 2024 una de las categorías que más crece en confianza , y mejor aún las FF.AA y del Orden (4.3).
“Al igual que en la medición global de confianza de Edelman, las Instituciones del Estado son evaluadas como mucho menos competentes y éticas que las Empresas privadas”, señala Pamela Ordenes.
Una de las evoluciones más drásticas en los niveles de confianza en estos 10 años ha sido la de Carabineros de Chile: del Nº2 el 2016, pasó a caer hasta el Nº 265 el 2021, y hoy, remonta al puesto Nº 177 del ranking.
En cuanto a las Empresas privadas, hay pocos movimientos respecto a cuáles son las categorías que siguen arriba, y cuáles, muy abajo.
Entre las categorías que reciben un mayor nivel de confianza (nota 5 hacia arriba) se encuentran las empresas de tecnología, productos deportivos, entretenimiento por streaming, y mejoramiento y diseño del hogar. Con nota 4,9 destacan también el pago de cuentas y farmacias, donde estas últimas presentan uno de los mayores aumentos respecto del total de marcas medidas.
Las instituciones top ten en confianza en Chile, este 2024, son Bomberos, Samsung, Google, Netflix, Mercado Libre, Adidas, Coaniquem, Sony, Colún y Nike.
Por el contrario, con los más bajos niveles de confianza (nota 3,4 o menos) se encuentran las compañías de seguros, autopistas, AFPs, Isapres, figuras políticas y los poderes del Estado.
¿Qué nos muestra la evolución de la importancia y el desempeño de las 5 dimensiones de confianza en esta década? ¿Cuál es la confianza que deben construir hoy las empresas e instituciones en Chile? Cinco son las dimensiones evaluadas en ICREO, donde Honestidad y transparencia (decir la verdad, no ocultar información), Responsabilidad (con las personas y el entorno, cumplir lo que prometen y hacerse cargo de sus errores) y Respaldo (su trayectoria y desempeño dan seguridad y respaldo), son las que más peso tienen para construir confianza, con un 26%, un 24% y un 21%, respectivamente. Más atrás vienen Empatía (preocuparse de verdad por los intereses de las personas y la sociedad) y Cercanía (ser cercanas y accesibles). Llamativo es cómo la dimensión de Respaldo ha crecido año a año, pasando de un 12% a un 21%, mientras que el resto se mantiene parejo en su evaluación de la década.
Este 2024, dado el cumplimiento de una década del estudio, se ha premiado a Bomberos de Chile por sus 10 años en el Primer Lugar en Confianza Total ICREO, y a las siguientes marcas por su liderazgo sostenido en este período de tiempo, liderando sus categorías: Dr Simi, Líder, Sodimac, Copec, Metro, Falabella, Latam y Entel.
