La oportunidad de conectar de manera empática y profunda con tus clientes

Aún sigue en la memoria de muchas personas los cortes de luz que vivimos hace unas semanas. Los días de espera para volver a tener energía eléctrica, nos hicieron ver lo dependientes que somos de este servicio básico, que es fundamental para todos los ámbitos de nuestro día a día.

Al pasar los días y no tener una solución, muchas personas se vieron enfrentadas a buscar fuentes de energía eléctrica en distintos lugares. Algunos partieron buscando desde lo más cercano, en casas de familiares y amigos, o en espacios públicos próximos a sus hogares.

En esa búsqueda, es que muchas personas llegaron a los centros comerciales, que se convirtieron en un espacio de solución al problema que vivían, un lugar climatizado, seguro y donde los enchufes de los pasillos, comenzaron a estar llenos de alargadores cargando celulares y todo tipo de equipo electrónicos, y personas sentadas en el suelo esperando y vigilando sus equipos.

Desde nuestro estudio ICREO la confianza se construye desde 5 pilares, uno de ellos la empatía, uno de los pilares que para muchas marcas es el más difícil de trabajar. En estos momentos es donde está la oportunidad de conectar, entender lo que están viviendo muchas personas y generar esos espacios amables para nuestros clientes. Construir una relación con los clientes desde la empatía y necesidades reales en un momento complejo, facilitando una solución simple y dando el espacio adecuado para las personas nos hace ser el mejor vecino en un momento crítico.